​Última actualización: mayo 2025

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Libres y Viajeros, como agencia mexicana registrada de ecoturismo y turismo de aventura, establece las siguientes políticas para la correcta prestación de sus servicios, con base en la normativa aplicable en México y con el objetivo de garantizar la seguridad, transparencia y satisfacción de todos nuestros clientes.

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1. Condiciones Generales de Participación

• La participación en cualquier actividad implica la aceptación expresa de estas políticas.

• El usuario declara, bajo protesta de decir verdad, estar en condiciones físicas y mentales aptas para la actividad contratada, y asume su participación voluntaria, informada y bajo su propio riesgo.

• El cliente se compromete a respetar las instrucciones del personal guía y a seguir las medidas de seguridad en todo momento.

• Nos reservamos el derecho de admisión por causas justificadas, incluyendo comportamiento riesgoso, estado inconveniente (alcohol/drogas), o incumplimiento de requisitos mínimos de condición física o salud.

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2. Condiciones de Salud y Riesgo Asumido

• En cumplimiento con la NOM-010-TUR-2001, el cliente debe informar con veracidad sobre padecimientos médicos, alergias, condiciones especiales o tratamientos que puedan afectar su desempeño o seguridad.

• Las actividades ofrecidas pueden implicar riesgo físico inherente. Libres y Viajeros ofrece capacitación básica, equipo adecuado y acompañamiento, pero no puede garantizar la eliminación total de riesgos asociados al montañismo, senderismo o campismo.

• Se requiere la firma de una carta responsiva de riesgo previa al inicio de la actividad, conforme al Código Civil Federal, artículos 1910 y 1915.

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3. Reservación y Pago

• Toda reservación se considera válida una vez realizado el pago del 50% del valor total, salvo indicación distinta en el anuncio o ficha técnica del servicio.

• El pago total debe completarse a más tardar 72 horas antes de la salida programada.

• Los pagos pueden realizarse mediante transferencia, depósito o pasarela digital segura. Emitimos comprobante fiscal digital (CFDI) a solicitud del cliente.

 

4. Política de Cancelación y Reembolsos

Con base en la Ley Federal de Protección al Consumidor, aplican las siguientes condiciones:

• Cancelación con más de 7 días naturales antes del evento: reembolso del 50% del monto pagado por gastos administrativos, reservaciones de hospedaje, transporte y proveedores diversos

• Cancelación entre 4 y 7 días: reembolso del 40%.

• Cancelación con menos de 72 horas: no hay reembolso.

• Inasistencia sin aviso: se considera como “no show” sin derecho a devolución.

• En caso de cancelación por causas de fuerza mayor (clima extremo, cierre de zonas, alertas de Protección Civil), se ofrecerá reagendación sin costo adicional o saldo a favor válido por 6 meses.

 

5. Renta de Equipo y Uso Responsable

• El cliente es responsable del cuidado y devolución del equipo rentado en condiciones similares a las recibidas.

• En caso de daño, pérdida o uso indebido, se cobrará el monto equivalente al valor de reposición del artículo.

• El cliente debe verificar que el equipo esté en condiciones óptimas al recibirlo.

 

6. Medio Ambiente y Principios de Ecoturismo

• Todas las actividades se rigen bajo el principio de mínimo impacto ambiental, conforme a la Ley General del Equilibrio Ecológico y la Protección al Ambiente.

• Está estrictamente prohibido: dejar basura, alterar flora o fauna, realizar fogatas no autorizadas, y salirse de las rutas marcadas.

• Fomentamos la educación ambiental y prácticas responsables en todas nuestras experiencias.

 

7. Menores de Edad

• Se permite la participación de personas menores de edad únicamente si están acompañadas por su madre, padre o tutor legal.

• Se deberá firmar una carta responsiva adicional y cumplir con las restricciones de edad y dificultad indicadas en cada actividad.

 

8. Empresas y Grupos Privados

• Ofrecemos paquetes especiales para grupos empresariales, escolares o privados, los cuales se rigen por contratos personalizados que incluyen condiciones específicas de seguridad, logística y facturación.

• La empresa o institución contratante deberá designar a un responsable que colabore con el equipo guía durante toda la actividad.

 

9. Derechos de Imagen y Uso de Contenido

• Durante las actividades se podrán tomar fotografías y videos con fines de documentación y promoción.

• El cliente otorga su consentimiento tácito para el uso de su imagen, salvo que exprese lo contrario por escrito antes del inicio de la actividad.

• En cumplimiento con la Ley Federal del Derecho de Autor, se respetarán derechos de terceros sobre contenido compartido.

 

10. Protección de Datos Personales

• La información personal recabada es tratada conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

• Solo se usará para fines administrativos, de contacto y promoción interna. No compartimos datos con terceros sin consentimiento.

• El cliente puede ejercer sus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) en cualquier momento mediante solicitud por correo electrónico.